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服務理念

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售后服務

售后服務

  • 分類:服務理念
  • 發布時間:2019-11-29 00:00:00
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概要:
概要:
詳情
  公司為客戶提供產品投運后18個月的質量保證期,公司對硬件產品提供終身維修服務。在質量保證期內如產品出現屬于公司產品質量的問題,公司提供免費維修、更換、調換服務。
  省內24小時,省外48小時內為客戶提供優質地服務。
  服務承諾——售前服務
  在咨詢時熱情做好產品介紹與推薦;
  在預選時為客戶在產品選擇與配套方案上提供合理的參考,為客戶提供優化解決方案; 提供相應的技術配合、技術培訓。
  服務承諾——售中服務
  仔細理解合同條款,明確客戶要求,嚴格按照工藝和國家現行最高標準進行生產,合同經買賣雙方草簽后,我公司根據買方的需要及時提供工程項目設計所需的設備圖紙及有關資料;
  有義務提供設備監造、技術配合、技術培訓;
  當客戶對合同進行更改時做好銜接工作,確保合同的準確實施和正確交付;
  發貨前與客戶聯系,按客戶要求的到貨時間、運輸方式,及時準確地將產品送到客戶指定地點;
  提供詳細的產品使用說明、試驗報告、安裝示意圖、產品維護說明等相關資料;
  服務承諾——售后服務
  服務人員按客戶要求到達現場進行技術服務;
  協助客戶解決現場意想不到的各類問題,積極提供力所能及的技術支持;
  定期對客戶進行滿意度調查,收集客戶的建議,以期不斷改正和提高,能夠更好的為客戶服務;
  公司領導不定期對客戶進行走訪,聽取客戶意見,對公司服務人員的服務質量進行監督,以期不斷提高改善。

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